Для того чтобы успешно справляться с задачами управления, организатору производства нужны обширные знания и умение мыслить.

Современная точка зрения заключается в том, что даже в организациях с эффективным управлением некоторые конфликты не только возможны, но даже могут быть и желательн.

В настоящее время организационному развитию уделяется большое внимание. Как правило, под ним понимаются некоторые целенаправленные изменения.

Описание бизнес-процессов

Уровни описания процессов (декомпозиция). Цели описания бизнес-процессов. Способы описания бизнес-процессов. Вертикальное и горизонтальное описание бизнес-процессов. Этапы описания бизнес-процессов. Стандарты описания бизнес-процессов. Правила, применяемые при описании бизнес-процессов. Форматы и средства описания бизнес-процессов.

Уровни описания процессов (декомпозиция).

Декомпозиция - прием, позволяющий представить сложную систему в виде нескольких более простых взаимосвязанных, вложенных систем. Такая форма представления позволяет анализировать процесс, не перегружая представление элементами, излишними для решения текущей задачи. Глубина декомпозиции определяется целями моделирования и, таким образом, задает степень детализации описания процесса. По аналогии с планированием можно проводить моделирование и описание бизнес- процессов «сверху - вниз» и «снизу - вверх».

В случае моделирования «сверх) - вниз» описываются все процессы системы, начиная с верхнего уровня, т. е. сначала рассматривается все предприятие в виде комплекса взаимосвязанных функций, а затем раскрываются отдельные функции в виде взаимосвязанных бизнес-процессов.

При моделировании «снизу - вверх» выбирается один процесс (например, «Обработка заказа»), затем производится его описание и дальнейшая оптимизация под поставленные цели. Часто в этом случае описания системы предприятия в целом не происходит, а описывается только часть системы, взаимодействующая с описываемым процессом. В дальнейшем такая работа может быть продолжена путем включения других процессов в работу по бизнес - инжинирингу.

Каждая из методик моделирования имеет право на существование, а также свои достоинства и недостатки.

Описание системы бизнес-процессов предприятия «сверху - вниз» требует больших затрат ресурсов. При такой работе, как правило, ломаются устоявшиеся стереотипы, и часто результаты сложно внедрить без серьезного изменения существующей системы. Необходима детальная, предварительная проработка системы «миссии - стратегии - цели» компании.

При подходе «снизу- вверх» проще создать команду и добиться улучшений за небольшой срок, но эти улучшения будут носить локальный характер. Для такой работы достаточно проработки целей проекта по инжинирингу. Решения в пользу этого подхода принимаются с учетом более низких затрат и возможности испытать эффективность новой технологии без большого риска для компании в целом. В дальнейшем обученную команду сотрудников можно использовать для распространения опыта проекта на всю остальную компанию. Данная методика описывает именно такой подход к бизнес - инжинирингу.

Что же представляет собой многоуровневое моделирование бизнес-процессов? Функция (одно действие) процесса может представлять собой отдельный процесс и раскрываться уровнем ниже в виде отдельного процесса состоящего из нескольких операций.

Таким образом, повышая детализацию описания бизнес-процессов, можно сформировать структурную "вложенность" бизнес-процессов. Подобная структура является процессной моделью предприятия и должна содержать описание бизнес-процессов, определяя их взаимосвязи.

Уровень детализации описания отдельного бизнес-процесса диктуется необходимостью обеспечить качество понимания бизнес-процесса. Если какой-либо шаг процесса при данном уровне детализации остается непонятным, детализацию описания повышают. Если данного уровня детализации достаточно для однозначного понимания бизнес-процесса (определяющего удобство и эффективность работы с ним), то повышать детализацию не требуется (в целях экономии ресурсов).

Цели описания бизнес-процессов.

Описание бизнес-процессов производится для следующих целей:

· Документирование и оптимизация построения бизнеса.

· Разработка новых схем ведения бизнеса.

· Разработка IT системы.

· Разработка регламентирующих документов.

Способы описания бизнес-процессов.

Описание бизнес-процесса может быть представлено в текстовом, табличном, графическом, и комбинированном виде.

Примером описания бизнес-процесса в текстовом виде являются обычные текстовые регламенты.

Недостатком текстового описания являются:

· Трудность восприятия информации

· Невозможность структурированного описания сложных процессов

· Непригодность к применению ”продвинутых” методов анализа и оптимизации.

Наиболее приемлемым является комбинированный способ описания, когда графическая информация сопровождается текстовыми комментариями.

Семь золотых правил описания бизнес-процессов

1. При получении информации должны присутствовать два человека: собственник или консультант, который знает, как строится структура, и сотрудник (тот, кто знает, как что-то реально работает). Этот пункт очень часто упускается. Люди либо строят эмпирическую структуру сферического бизнеса в вакууме, либо обращаются к практическому работнику, который не в состоянии описать бизнес-процесс грамотно и объективно.

Перейти на страницу:
1 2 3 4 5

Стратегический менеджмент  - Все права защищены - www.managementkind.ru