Для того чтобы успешно справляться с задачами управления, организатору производства нужны обширные знания и умение мыслить.

Современная точка зрения заключается в том, что даже в организациях с эффективным управлением некоторые конфликты не только возможны, но даже могут быть и желательн.

В настоящее время организационному развитию уделяется большое внимание. Как правило, под ним понимаются некоторые целенаправленные изменения.

Записи по качеству

Данное примечание указывает на нормативные документы, которые в настоящее время отменены и взамен которых введен в действие ГОСТ Р ИСО 19011-2003. Указанный стандарт содержит «руководящие указания по принципам аудита, управлению программами аудита, проведению аудитов систем менеджмента качества и систем экологического менеджмента, а также по компетентности аудиторов для проведения этих аудитов». Однако в данном документе указано, что «настоящий стандарт содержит только общие указания, однако пользователи могут использовать их для разработки своих собственных требований, связанных с аудитом».

Таким образом, организация самостоятельно определяет объем требований и положений ГОСТ Р ИСО 19011-2003, используемых в СМК организации.

8.2.3 Мониторинг и измерение процессов

ГОСТ Р ИСО 9001-2008 Организация должна применять подходящие методы мониторинга и, где это возможно, измерения процессов системы менеджмента качества. Эти методы должны демонстрировать способность процессов достигать запланированных результатов. Если запланированные результаты не достигаются, то должны предприниматься необходимые коррекции и корректирующие действия.

1. Организация должна представить свидетельства применения подходящих методов мониторинга и, где это целесообразно, измерения процессов СМК.

а) Организация должна осуществлять мониторинг и измерение процессов производства с целью управления ими для обеспечения соответствия характеристик получаемой в результате продукции или услуг установленным требованиям. Такой мониторинг должен осуществляться для:

- контроля последовательности выполнения технологических операций (например, в соответствии с маршрутной картой);

- контроля соответствия хода процессов производства установленным требованиям (контроль параметров технологических процессов, например, температуры, давления, продолжительности операций, силы тока и т. д.);

- мониторинга показателей продукции/услуги на промежуточных стадиях (глубина, при рытье траншеи; химический состав металла, в ходе плавки; угол изгиба, при гнутье отводов и т. д.).

б) Организация должна осуществлять мониторинг процессов (по определенным измеряемым показателям) с целью обеспечения результативности при управлении данными процессами (т.е. для своевременной генерации управляющих воздействий по ходу процесса с целью достижения запланированных показателей результативности). Мониторинг должен осуществляться по «контрольным или реперным точкам (показателям)» и представлять собой периодическое измерение в них. В случае проектного типа производства (проектирование, производство строительно-монтажных работ, разработка программного продукта и т. д.) данные показатели формируются путем декомпозиции из критериев результативности процесса, которые, в свою очередь, используются для оценки результативности по окончании проекта (мониторинг процесса по таким показателям также должен осуществляться через установленные интервалы времени, например, при проведении анализа СМК со стороны высшего руководства). Должна быть установлена периодичность измерения в «контрольных или репенных» точках, методы, используемые для измерения данных показателей; ответственность за измерение показателей и предоставление соответствующих данных; форма предоставления данных; ответственность за реализацию коррекции и корректирующих действий, если полученные значения показателей не соответствуют запланированным.

. Организация должна представить доказательства того, что применяемые методы мониторинга демонстрируют способность процессов достигать запланированных результатов. Аудитор в ходе проверки должен убедиться, что установленные значения «контрольных точек», методы и оперативность реагирования на результаты их измерения, а также полномочия сотрудника, принимающего решения по результатам мониторинга позволяют обеспечить достижение итоговых показателей результативности (в случае проектного типа производства «позволяют обеспечить достижение показателей результативности по окончании проекта»).

. В случае, если организация определяет в СМК, что мониторинг и измерение продукции осуществляет заказчик или нанятая им организация (например, осуществление технического надзора за строительством), аудитор должен зафиксировать несоответствие по данному разделу.

Примечания.

Мониторинг процесса по «контрольным или реперным точкам» по ходу реализации проекта должен использоваться для оперативного управления (принятия решений) на основании полученных значений показателей с целью достижения запланированных результатов процесса (показателей результативности процесса). Данные показатели могут касаться качества выполняемых работ (например, количество замечаний технического надзора, количество бракованных стыков, количество замечаний от экспертизы при утверждении проекта), сроков выполнения работ (например, количество отклонений от месячно-суточного графика производства работ, допустимое отклонение от графика проектирования, отклонение от графика поставки материалов на площадку), эффективности производства (например, отклонение от сметной цены по видам работ, количество незапланированных работ) и т. д.

Перейти на страницу:
28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38

Стратегический менеджмент  - Все права защищены - www.managementkind.ru