Для того чтобы успешно справляться с задачами управления, организатору производства нужны обширные знания и умение мыслить.

Современная точка зрения заключается в том, что даже в организациях с эффективным управлением некоторые конфликты не только возможны, но даже могут быть и желательн.

В настоящее время организационному развитию уделяется большое внимание. Как правило, под ним понимаются некоторые целенаправленные изменения.

Качество услуги как объект управления

. Доступность - легкость установления связей с персоналом обслуживания. К примеру, если клиент попросил администратора салона заварить чашечку чая, то тот должен исполнить просьбу в течение нескольких минут, а не часов.

. Коммуникативность - способность обеспечить такое обслуживание, которое исключит недопонимание между персоналом и клиентами за счет того, что необходимая информация будет предоставляться клиентам вовремя и без дополнительного запроса с их сторон. Например, одной из часто затрагиваемых тем конфликта между клиентом и салоном красоты, это не своевременное предоставление информации об оплате услуги. Мастер может предлагать дополнительные услуги, забыв озвучить, что за это придется доплатить. В итоге клиент уйдет недовольным. Чтобы избежать таких ситуаций персонал должен хорошо ориентироваться в стоимости услуг предоставляемых клиенту, также обязательно наличие понятно прейскуранта с ценами.

. Внимательное отношение - индивидуальное обслуживание и внимание, которое персонал проявляет по отношению к клиенту. Особая ценность этой характеристики качества услуги объясняется тем, что каждый клиент имеет особые потребности, отличающиеся от потребностей других людей. Чтобы обеспечить верность клиента салону, при предоставлении услуги следует показать, что конкретный клиент является для предприятия особенным, что его индивидуальные потребности будут учтены. Для этого во многих салон практикуют индивидуальные карты клиентов, где есть информация о клиенте (имя, возраст, контактная информация и т.д.), также туда мастером прописывается проделанная работа, дата посещения салона и примерная дата следующего визита, делаются пометки индивидуальных предпочтений клиента. Это очень облегчает работу администратора, мастера оказывающему услугу постоянному клиенту и, конечно же, сам клиент остается доволен.

Перейти на страницу:
1 2 

Стратегический менеджмент  - Все права защищены - www.managementkind.ru