Для того чтобы успешно справляться с задачами управления, организатору производства нужны обширные знания и умение мыслить.

Современная точка зрения заключается в том, что даже в организациях с эффективным управлением некоторые конфликты не только возможны, но даже могут быть и желательн.

В настоящее время организационному развитию уделяется большое внимание. Как правило, под ним понимаются некоторые целенаправленные изменения.

Конкурентоспособность образовательной услуги филиала НОУ ВПО «МИПП» в г. Новосибирске в концепции маркетинга

Конкурентный потенциал вуза определяется сильными и слабыми его сторонами, наличием исключительных преимуществ, а также возможностями и угрозами, которые несет для него изменяющаяся внешняя среда. Чтобы обеспечить достойное качество образовательных услуг, устойчивую конкурентоспособность, руководители вузов должны уделять особое внимание формированию и реализации стратегических и тактических маркетинговых программ [6. С. 155].

Конкурентоспособность вуза тем выше, чем полнее и точнее предоставляемые им образовательные услуги соответствуют требованиям потребителей. Перечни требований различных контрагентов вуза в значительной степени совпадают, среди них можно выделить следующие: качество образовательных услуг, имидж вуза, ассортимент образовательных услуг, цена образовательных услуг, сервис.

Из теории потребления известно, что приоритеты потребителей в значительной степени зависят от уровня технологической сложности продукта или услуги, а также от социально-экономического положения потребителей. Чем выше значения этих показателей, тем в большей степени на первый план вместо цены выходят требования качества, а затем - сервиса и имиджа. Аналогичное влияние оказывает и уровень квалификации потребителей [2. С. 14].

На рис. 2.2 представлена модификация матрицы приоритетов потребителей на рынке образовательных услуг, где

К - качество образования (расширение базы абитуриентов за счет олимпиад, подготовительных курсов; система рейтингования студентов; кредитная система обучения; привлечение практиков к научно-преподавательской деятельности; национальная и международная аккредитация, непрерывная самооценка и аттестация вуза; ориентация на внешние критерии оценки; стратегическое партнерство с ведущими зарубежными вузами; система мотивации преподавателей, стимулирующая к повышению качества преподавания);

И - имидж вуза (активная маркетинговая политика; плодотворное сотрудничество с государственными органами, с представителями бизнес сообществ; наличие и активное развитие научного потенциала; привлечение в учебный процесс производственников и сильных преподавателей из других вузов; содействие трудоустройству выпускников; материальное поощрение преподавателей);

Ц - цена (система льгот в зависимости от успешности обучения);

С - сервис (богатая инфраструктура базовых и вспомогательных учебных процессов в вузе; развитие издательской деятельности; строительство новых зданий - учебных корпусов, библиотек, общежитий [Там же. С. 15]).

Приоритетность требований потребителей выражается в очередности их упоминания.

Рисунок 2.2 - Матрица приоритетов потребителей образовательных услуг

По мере улучшения социально-экономического положения региона и роста рыночной востребованности образования снижается важность цены увеличивается значение сервиса. А для самых успешных регионов и наиболее рыночно ориентированных образовательных ниш на первое место выходит имидж вуза и лишь затем учитываются качество и уровень сервиса.

Следует отметить, что представленные факторы не претендуют на полноту, однако они в достаточной мере иллюстрируют возможности удовлетворения требований потребителей. В 2006-2008 гг. сотрудниками кафедры маркетинга и экономической теории Пензенского государственного университета архитектуры и строительства проводились опросы репрезентативных выборок выпускников 11х классов, студентов пензенских вузов и работодателей региона. В ходе анкетирования, в частности, выявлялись факторы, оказывающие влияние на выбор вуза. Судя по результатам исследования, главным приоритетом для потребителей в данном регионе является качество образовательных услуг, за ним следует имидж вуза. Необходимо учитывать сильное взаимное влияние выделенных факторов. Так, снижение стоимости обучения может отрицательно сказаться на качестве образовательных услуг, поскольку отразится на уровне оплаты труда, имидже вуза и в условиях высокой конкуренции на рынке труда вызовет отток наиболее сильных кадров. Невысокий рейтинг фактора «сервис», очевидно, связан со спецификой рассмотренных сегментов потребителей. Однако при выходе на более обеспеченные сегменты, например при привлечении иностранных студентов, отсутствие комфортабельных общежитий становится значимым фактором, снижающим конкурентоспособность.

В табл. 2.3 представлен рейтинг потребительских предпочтений в сфере образовательных услуг в Сибирском регионе в 2008-2010 гг.

Таблица 2.3 - Рейтинг потребительских предпочтений в сфере образовательных услуг в Сибирском регионе в 2008-2010 гг.

2008

2009

2010

Цена

1

3

4

Качество

2

1

1

Имидж

4

2

2

Сервис

3

4

3

Перейти на страницу:
1 2 3 4 5 6

Стратегический менеджмент  - Все права защищены - www.managementkind.ru