Для того чтобы успешно справляться с задачами управления, организатору производства нужны обширные знания и умение мыслить.

Современная точка зрения заключается в том, что даже в организациях с эффективным управлением некоторые конфликты не только возможны, но даже могут быть и желательн.

В настоящее время организационному развитию уделяется большое внимание. Как правило, под ним понимаются некоторые целенаправленные изменения.

Управление конфликтами

. Перемещение членов организации из одной структурной единицы в другую. Этот исключительно организационный способ заключается в замене наиболее активных членов конфликтующих групп. Здесь важно учитывать пространственный принцип перемещения, т.е. зачастую достаточно разделить членов конфликтующих сторон по территориальному признаку, чтобы снизить интенсивность конфликтных взаимодействий или вообще погасить конфликт.

. Изменение содержания труда. При использовании данного способа происходит переключение интересов с конфликта на выполнение работы, достижение целей при выполнении заданий. Конечно, таким образом очень редко удается погасить конфликт, однако достигается ослабление его интенсивности, прохождение критической точки конфликта.

Как и в любой другой фирме, в нашей организации происходят конфликты. Например, рассмотрим две конкретные конфликтные ситуации.

Первая, это межличностный конфликт, который произошёл между двумя моими коллегами. Носил он личностный характер, произошёл он из-за несовместимости характеров между ними. Конфликт носил агрессивный характер поведения (взаимная неприязнь). Для разрешения этого конфликта необходимо распределить их на разные виды работы, в разные кабинеты. Так как они не будут работать вместе, то в рабочее время не будет возникать конфликтов между ними.

Вторая, внутриличностный конфликт, относится он к ролевым конфликтам, произошёл он между моей коллегой и начальником. Начальник был неудовлетворен её работой. Для того чтобы разрешить данный конфликт сотруднице необходимо справляться со своей работой, или нужно найти замену данному работнику.

Исследование степени конфликтности

1

Рвется в спор

7

6

5

4

3

2

1

Уклоняется от спора

2

Свои доводы сопровождает тоном, не терпящим возражения

7

6

5

4

3

2

1

Свои доводы сопровождает извиняющимся тоном

3

Считает, что добьется своего, если будет рьяно возражать

7

6

5

4

3

2

1

Считает, что проигрывает, если будет рьяно возражать

4

Не обращает внимания на то, что другие не понимают доводов

7

6

5

4

3

2

1

Сожалеет, если видит, что другие не понимают доводов

5

Спорные вопросы осуждает в присутствие оппонентов

7

6

5

4

3

2

1

Рассуждает о спорных проблемах в отсутствие оппонентов

6

Не смущается, если попадает в напряженную обстановку

7

6

5

4

3

2

1

В напряженной обстановке чувствует себя неловко

7

Считает, что в споре надо проявлять свой характер

7

6

5

4

3

2

1

Считает, что в споре не нужно демонстрировать свои эмоции

8

Не уступает в спорах

7

6

5

4

3

2

1

Уступает в спорах

9

Считает, что люди легко выходят из конфликта

7

6

5

4

3

2

1

Считает, что люди с трудом выходят из конфликта

10

Если взрывается, то считает, что без этого нельзя

7

6

5

4

3

2

1

Если взрывается, то вскоре ощущает чувство вины

Перейти на страницу:
1 2 3 4 5 6

Стратегический менеджмент  - Все права защищены - www.managementkind.ru